Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: August 2026
Bei AURÁ SKIN möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Rückgaben, Widerruf und Erstattungen.
1. Widerrufsfrist
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Weitere Informationen sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
2. Rückgabe
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Unser Kundenservice teilt Ihnen anschließend die aktuellen Rücksendeinformationen mit.
Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne ausreichende Angaben zur Bestellung, da dies die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung erschweren kann.
3. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, soweit gesetzlich zulässig und sofern es sich nicht um eine von uns zu vertretende mangelhafte oder falsche Lieferung handelt.
4. Kosmetik- und Hygieneprodukte
Bitte beachten Sie, dass für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen kann, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Dies betrifft nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des Produkts und der Verpackung, damit wir den Fall schnellstmöglich prüfen können.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
6. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung einer ordnungsgemäßen Rücksendung wird eine gegebenenfalls geschuldete Erstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen veranlasst.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
7. Versandkosten
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs werden die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften erstattet.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.
Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
8. Rücksendungen aufgrund einer fehlerhaften Adresse oder Nichtabholung
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.
Wird eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse oder aufgrund einer vom Empfänger zu vertretenden Nichtabholung an den Absender zurückgesandt, prüfen wir den jeweiligen Fall individuell.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte:
AURÁ SKIN
E-Mail: contact@auraskin-de.com